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Bienvenue Ă ceux qui rejoignent les 4.063 lecteurs dâInsight, la newsletter qui dĂ©crypte la psychologie du marketing.
Dans l'Ă©dition d'aujourd'hui, je vous parle des nudges et comment les appliquer dans votre business en moins de 3 minutes.
Restez avec moi, mais dâabordâŠ
Les news
Je viens de franchir le cap des 4.000 lecteurs sur Insight et de trouver un sponsor. Merci pour vos messages chaque semaine, câest grĂące Ă vous đ€©
JâarrĂȘte la prestation de service pour me concentrer sur Insight, mes contenus et le lancement de 2 nouvelles offres. Je vous en parle bientĂŽt đ
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Si vous pensez quâun comptable est comme un mĂ©decin (on en a besoin mais moins on le voit, mieux câest), alors vous allez adorer Tiime.
Jâutilise Tiime depuis plusieurs mois et je ne pourrais plus mâen passer.
Vous savez que jâadore les choses simples.
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(Saurez-vous identifier les 3 biais psychologiques utilisés dans cette annonce ?)
Quâest-ce quâun nudge ? đ§
Dans son livre, Nudge, Richard Thaler (Prix Nobel 2017) explique que les gens ont tendance à prendre leurs décisions de maniÚre inconsciente.
En effet, les expĂ©riences montrent que de petits dĂ©tails peuvent radicalement orienter le choix dâune personne dans une direction.
Par exemple :
La maniĂšre dont les choses sont formulĂ©es, l'option par dĂ©faut ou lâeffet de saillance.
Ces petits dĂ©tails sont ce quâon appelle des nudges, que lâon traduit par âcoup de pouceâ en français.
En clair, le nudge est une technique qui permet dâinfluencer les dĂ©cisions dâun consommateur en jouant sur son environnement et la suggestion, mais sans jamais le contraindre.
Mais comment lâappliquer dans votre business ?
3 techniques neuromarketing Ă appliquer đĄ
1. Cadrer le contexte
Ă lâaĂ©roport dâAmasterdam, les agents de maintenance avaient du mal Ă garder les toilettes propres.
Alors ils collent un sticker en forme de mouche au fond de lâurinoir :
Et tadaaaa.
Les hommes se sont transformĂ©s en tireurs dâĂ©lite.
Ce petit âcoup de pouceâ a permis de rĂ©duire les frais de nettoyages de 20%.
Pourquoi ça marche ?
Parce que les nudges parlent Ă notre systĂšme 1 : ils sont Ă©vidents, faciles Ă faire et surtout funs.
Par exemple, LinkedIn utilise ce systÚme pour inciter les utilisateurs à compléter leur profil :
Une barre dâavancement â Ă©vident
Avec un bouton pour accomplir lâaction â facile
Pour devenir âExpert absoluâ â fun (et surtout indispensable)
Dans votre business, demandez-vous comment faire pour rendre votre objectif marketing plus facile Ă accomplir, plus Ă©vident et plus fun.
2. Contexte ou motivation
On vient de voir quâun contexte favorable gĂ©nĂšre des rĂ©sultats.
Mais nâest-il pas mieux dâinstruire les gens pour les inciter Ă agir comme il faut ?
Par exemple, faut-il :
Mettre une cible Ă l'intĂ©rieur dâun urinoir pour inciter les hommes Ă mieux viser (Contexte)
Ou bien :
Faire une campagne dâaffichage en insistant sur l'importance de la propretĂ© (Motivation)
Les recherches montrent que les nudges sont supérieurs :
Moins chers
Plus efficaces
Plus rapides à implémenter
Mais tout nâest pas parfait.
Le problĂšme du nudge, câest que le comportement nâest pas transposable. Autrement dit, les gens agissent en fonction du contexte mais ils nâapprennent pas Ă changer durablement de comportement.
3. Indiquer le meilleur choix
Un humain moyen prend environ 35 000 décisions chaque jour.
Certaines sont anodines (comme choisir le t-shirt que lâon va porter) et dâautres importantes (comme choisir le projet sur lequel travailler en prioritĂ©).
Mais ça explique pourquoi votre client a si peu dâespace mental Ă vous accorder.
Pour éviter de bloquer sa décision, vous pouvez lui donner un petit coup de pouce en le conseillant au moment de choisir entre différentes options.
Par exemple, Mailchimp indique la âmeilleure offreâ sur sa page prix :
Simple et efficace.
Disclaimer : Les nudges sont un sujet passionnant et puissant. Mais un grand pouvoir implique de grande responsabilitĂ©. Les nudges doivent ĂȘtre utilisĂ©s Ă©thiquement et dans lâintĂ©rĂȘt du consommateur.
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CâĂ©tait Insight : 1 concept neuromarketing et 3 hacks pour lâappliquer.
Bon week-end et Ă la semaine prochaine.
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