Erreur d'attribution 💡
Pourquoi on se trompe souvent sur les intentions des autres ?
L’erreur d'attribution fondamentale est l’un des grands principes des sciences comportementales.
L’humain a tendance à surestimer les traits de caractère plutôt que les facteurs externes pour expliquer le comportement des autres.
Exemple : Il a oublié mon anniversaire parce qu'il est négligent, pas parce qu'il était débordé au travail.
C’est parce que nos ressources cognitives sont limitées et qu’il est plus facile de juger quelqu’un par sa personnalité plutôt que de faire l’effort de considérer l’ensemble du contexte.
Le problème…
C’est que les gens jugent les marques de la même façon.
Par exemple, si le client est déçu par un produit, il peut penser que la marque est de mauvaise qualité, alors qu’en réalité, peut-être que le vendeur a mal conseillé le client.
Aujourd’hui, je vous montre 3 techniques marketing pour utiliser l’erreur d’attribution à votre avantage dans votre business.
C’est parti.
L’erreur d’attribution en action 💡
1. Build in public
L’empathie est la meilleure manière d’éviter l'erreur fondamentale d'attribution.
Or, la transparence est un outil incroyablement puissant pour aider les gens à se mettre à votre place.
Et comme vous partagez tout :
Votre stratégie
Vos chiffres
Votre vision
Vos réussites
Et même vos échecs…
… personne ne peut vous coller une étiquette qui n’est pas la vôtre.
Par exemple, Notion dispose d’une page qui montre toutes les nouveautés sur son logiciel. (Et du coup, personne ne peut dire qu’ils sont paresseux).
2. Responsabilité radicale
En 2017 Dove a été accusé de racisme dans une publicité :
La marque s’est très rapidement excusée en retirant la publicité. Depuis, Dove a redoublé d’engagement pour l’inclusivité et la diversité.
En cas d’erreur, assumez-la et expliquez ce qui s’est passé. Si les gens vous apprécient, ils vous trouveront plus sympathique et accessible.
C’est ce qu’on appelle l’effet pratfall.
Ensuite, en expliquant la situation à vos clients, ils auront plus de mal à vous juger personnellement.
3. Le pouvoir du contexte
Au cœur de la science du comportement se trouve l'idée que les gens ne savent pas vraiment ce qui les motive à agir.
Spoiler : c’est surtout l’environnement.
Et c’est pareil en marketing.
Si vous voulez que votre client agisse :
Télécharge votre lead magnet
Remplisse votre formulaire
Achète vos produits…
Demandez-vous quel contexte vous pouvez construire pour rendre la décision évidente pour vos clients.
Voilà pour les 3 techniques neuromarketing de la semaine.
Apprenez à contourner les préjugés de vos clients et plus rien ne pourra vous arrêter.
Merci de lire Insight