Effet Pratfall 💡
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Effet Pratfall 💡
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En 1962, la marque de location de voiture Avis est n°2 derrière Hertz.
Au lieu de le cacher, ils l’ont assumé. Vraiment assumé, jusqu’à en faire une publicité.
En l'espace d'un an, Avis est passé grâce à la publicité “We Try Harder” d'une perte de 3,2 millions de dollars à un bénéfice de 1,2 million de dollars - c'est la première fois qu’elle est rentable depuis plus de dix ans.
Dans l’édition d’aujourd’hui on va voir comment l’effet pratfall peut vous permettre de gagner le cœur de vos clients et asseoir votre crédibilité.
Restez avec moi…
Qu’est-ce que l’effet pratfall ? 🔎
L'effet pratfall a été identifié pour la première fois par le psychologue Elliot Aronson en 1966.
Ça désigne un phénomène psychologique selon lequel les personnes qui ont l’air compétentes et qui commettent un faux pas (un "pratfall" en anglais) sont perçues comme plus sympathiques.
Mais au contraire, les personnes médiocres qui commettent une erreur voient renforcer leur mauvaise image.
En clair, l’effet pratfall amplifie l’opinion que les gens ont déjà de vous. S’ils vous aiment bien, ils vous aimeront encore plus… Et inversement.
Mais pourquoi ?
Comment fonctionne l’effet pratfall ? 💡
Les gens en ont marre du bullshit marketing.
Alors quelque chose qui semble authentique attire la sympathie.
Par exemple les gens très talentueux semblent parfois inaccessibles. Mais une petite erreur permet de les rendre plus humains et permet de nouer des connexions plus profondes.
Pour une marque, avoir quelques avis négatifs est une bonne chose parce qu’ils rendent les avis positifs plus crédibles.
Voici 2 techniques pour utiliser l’effet de pratfall dans votre business.
C’est parti.
L’effet pratfall en action ⚡️
Technique 1 : Tourner une faiblesse en force
Le 7 septembre 2022, quand Apple a présenté son iPhone 14 Pro, Dynamic Island a beaucoup déplu.
Les gens attendaient depuis des années la disparition de l’encoche horrible en haut de l’écran.
Après avoir essayé de réduire sa taille au maximum, c’est désormais le comble de l’horreur : l’encoche est maintenant en plein milieu de l’écran.
En comparaison, des concurrents arrivaient déjà à supprimer l’encoche dès 2019.
Mais que fait Apple ? Pourquoi y a-t-il toujours cette encoche horrible ?
Le problème c’est qu’avec les caméras et la reconnaissance faciale (que la concurrence n’a pas), ça n’est techniquement pas possible de faire mieux.
Les experts pensent que l’on pourra rendre la caméra invisible derrière l’écran vers 2026.
Alors en attendant de pouvoir cacher l’encoche, Apple a décidé de l’utiliser dans l’expérience d’utilisation.
Le notch est devenu une force. Et Apple a donné une leçon de design en étant distinctif de tous les autres, en plus d’être beau et utile.
Technique 2 : Assumer ses défauts avec humour
Imaginez.
Vous venez de réserver un vol à €9.99 chez Ryanair, quand la compagnie aérienne lowcost vous demande de payer un supplément de 25€ pour emporter une valise de moins de 10kg.
Imaginez maintenant que Ryanair décide d’en faire une vidéo TikTok vue plusieurs millions de fois :
Tout ça pour être mal assis, risquer le surbooking, arriver en retard à l’autre bout du terminal et manger des raviolis froids.
Vous ne rêvez pas.
La vidéo cartonne (comme toutes les vidéos du compte TikTok de la marque).
Autre exemple, avec les publicités pour la Citroen Ami.
Autre exemple encore plus ancien, voici une des publicités légendaires de Volkswagen “Lemon” (qui veut dire “Nanar”).
Ces exemples montrent qu’une faiblesse présumée peut devenir un élément distinctif pour lesquels les gens vous aimeront.
Pensez-y la prochaine fois que quelqu’un se moque de vous, vous pourriez avoir de l’or entre les mains.
Conclusion ⭐️
Attention parce que l’effet Pratfall n’est pas utilisable tout le temps.
En effet, les recherches montrent que :
Une personne perçue comme compétente qui commet une erreur a l’air plus sympathique
Mais une personne moyenne renforce son image de médiocrité
Voilà, c’est tout pour aujourd’hui.
À la semaine prochaine !
PS. Quand vous serez prêt, voici comment je peux vous aider :
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