En 1962, la marque de location de voiture Avis est n°2 derriÚre Hertz.
Au lieu de le cacher, ils lâont assumĂ©. Vraiment assumĂ©, jusquâĂ en faire une publicitĂ©.
En l'espace d'un an, Avis est passĂ© grĂące Ă la publicitĂ© âWe Try Harderâ d'une perte de 3,2 millions de dollars Ă un bĂ©nĂ©fice de 1,2 million de dollars - c'est la premiĂšre fois quâelle est rentable depuis plus de dix ans.
Dans lâĂ©dition dâaujourdâhui on va voir comment lâeffet pratfall peut vous permettre de gagner le cĆur de vos clients et asseoir votre crĂ©dibilitĂ©.
Restez avec moiâŠ
Quâest-ce que lâeffet pratfall ? đ
L'effet pratfall a été identifié pour la premiÚre fois par le psychologue Elliot Aronson en 1966.
Ăa dĂ©signe un phĂ©nomĂšne psychologique selon lequel les personnes qui ont lâair compĂ©tentes et qui commettent un faux pas (un "pratfall" en anglais) sont perçues comme plus sympathiques.
Mais au contraire, les personnes médiocres qui commettent une erreur voient renforcer leur mauvaise image.
En clair, lâeffet pratfall amplifie lâopinion que les gens ont dĂ©jĂ de vous. Sâils vous aiment bien, ils vous aimeront encore plus⊠Et inversement.
Mais pourquoi ?
Comment fonctionne lâeffet pratfall ? đĄ
Les gens en ont marre du bullshit marketing.
Alors quelque chose qui semble authentique attire la sympathie.
Par exemple les gens trĂšs talentueux semblent parfois inaccessibles. Mais une petite erreur permet de les rendre plus humains et permet de nouer des connexions plus profondes.
Pour une marque, avoir quelques avis nĂ©gatifs est une bonne chose parce quâils rendent les avis positifs plus crĂ©dibles.
Voici 2 techniques pour utiliser lâeffet de pratfall dans votre business.
Câest parti.
Lâeffet pratfall en action âĄïž
Technique 1 : Tourner une faiblesse en force
Le 7 septembre 2022, quand Apple a présenté son iPhone 14 Pro, Dynamic Island a beaucoup déplu.
Les gens attendaient depuis des annĂ©es la disparition de lâencoche horrible en haut de lâĂ©cran.
AprĂšs avoir essayĂ© de rĂ©duire sa taille au maximum, câest dĂ©sormais le comble de lâhorreur : lâencoche est maintenant en plein milieu de lâĂ©cran.
En comparaison, des concurrents arrivaient dĂ©jĂ Ă supprimer lâencoche dĂšs 2019.
Mais que fait Apple ? Pourquoi y a-t-il toujours cette encoche horrible ?
Le problĂšme câest quâavec les camĂ©ras et la reconnaissance faciale (que la concurrence nâa pas), ça nâest techniquement pas possible de faire mieux.
Les experts pensent que lâon pourra rendre la camĂ©ra invisible derriĂšre lâĂ©cran vers 2026.
Alors en attendant de pouvoir cacher lâencoche, Apple a dĂ©cidĂ© de lâutiliser dans lâexpĂ©rience dâutilisation.
Le notch est devenu une force. Et Apple a donnĂ© une leçon de design en Ă©tant distinctif de tous les autres, en plus dâĂȘtre beau et utile.
Technique 2 : Assumer ses défauts avec humour
Imaginez.
Vous venez de rĂ©server un vol Ă âŹ9.99 chez Ryanair, quand la compagnie aĂ©rienne lowcost vous demande de payer un supplĂ©ment de 25⏠pour emporter une valise de moins de 10kg.
Imaginez maintenant que Ryanair dĂ©cide dâen faire une vidĂ©o TikTok vue plusieurs millions de fois :
Tout ça pour ĂȘtre mal assis, risquer le surbooking, arriver en retard Ă lâautre bout du terminal et manger des raviolis froids.
Vous ne rĂȘvez pas.
La vidéo cartonne (comme toutes les vidéos du compte TikTok de la marque).
Autre exemple, avec les publicités pour la Citroen Ami.
Autre exemple encore plus ancien, voici une des publicitĂ©s lĂ©gendaires de Volkswagen âLemonâ (qui veut dire âNanarâ).
Ces exemples montrent quâune faiblesse prĂ©sumĂ©e peut devenir un Ă©lĂ©ment distinctif pour lesquels les gens vous aimeront.
Pensez-y la prochaine fois que quelquâun se moque de vous, vous pourriez avoir de lâor entre les mains.
Conclusion âïž
Attention parce que lâeffet Pratfall nâest pas utilisable tout le temps.
En effet, les recherches montrent que :
Une personne perçue comme compĂ©tente qui commet une erreur a lâair plus sympathique
Mais une personne moyenne renforce son image de médiocrité
VoilĂ , câest tout pour aujourdâhui.