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En 2011, les ventes de Coca-Cola baissaient depuis 10 ans, le tout dans un contexte de lutte contre lâobĂ©sitĂ© et de scandales alimentaires.
Alors, lâagence Oglivy propose Ă Coca-Cola dâimprimer sur les bouteilles les 150 prĂ©noms les plus populaires. Câest la campagne âShare a Cokeâ.
Résultat : Coca-Cola a vendu plus de 250 000 bouteilles personnalisées en 3 mois et a augmenté ses revenus de 11%.
Dans lâĂ©dition dâaujourdâhui on va voir comment la personnalisation peut augmenter vos ventes et lâengagement de vos prospects.
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Quâest-ce que la personnalisation ? đ§
La personnalisation désigne une expérience adaptée à un individu en particulier.
Les Ă©tudes ont montrĂ© que la personnalisation active un effet psychologique dâautorĂ©fĂ©rence. Autrement dit, on se souvient davantage des choses qui nous concernent.
Puis les chercheurs ont Ă©tudiĂ© âlâeffet cocktail partyâ qui dĂ©signe notre capacitĂ© Ă se concentrer sur un discours ou ĂȘtre capable de repĂ©rer son prĂ©nom prononcĂ© par quelquâun, mĂȘme au milieu du brouhaha ambiant.
Et surtout, dâaprĂšs McKinsey, les entreprises fortes en personnalisation gĂ©nĂšrent 40% plus de revenus que les autres marques.
En clair, la personnalisation capte lâattention, vous rend mĂ©morable et augmente vos rĂ©sultats.
Voici 3 techniques pour utiliser la personnalisation dans votre business.
Câest parti.
La personnalisation en action đĄ
Faire du sur-mesure
71% des acheteurs sâattendent Ă une expĂ©rience personnalisĂ©e avec votre marque.
Mais si votre client nâest pas au courant que votre approche est sur-mesure, votre offre perd instantanĂ©ment de la valeur Ă ses yeux.
Câest pour ça que câest un argument puissant Ă communiquer :
Le sur-mesure vous permettra de :
Vendre plus cher
Augmenter la valeur perçue de votre offre
Améliorer la satisfaction de votre client
Ă lâĂšre du digital, la personnalisation nâest pas âscalableâ, ce qui la rend dâautant plus apprĂ©ciable pour le client.
Prononcer son prénom
Utiliser le prĂ©nom dans lâobjet de votre email augmente le taux dâouverture de 20%.
Câest parce que âle nom dâune personne est le son le plus doux qui existe Ă ses oreilles.â - Dale Carnegie
Quand on entend son prénom, l'hémisphÚre gauche de notre cerveau s'active davantage et déclenche un fonctionnement cérébral spécifique.
Câest pour ça que MĂȘme Pas Cap! utilise les informations laissĂ©es par la personne sur son formulaire pour lâafficher sur sa page de remerciement :
Permettre lâidentification
Dove est une marque qui sâest rapidement engagĂ©e dans lâĂ©mancipation des femmes. Par exemple avec la campagne âReal Beautyâ.
LâidĂ©e est que la majoritĂ© des femmes peuvent sâidentifier personnellement Ă au moins un des mannequins grĂące Ă des modĂšles beaucoup plus diversifiĂ©s.
Et ça marche.
Au cours des dix premiÚres années de la campagne, les ventes sont passées de 2,5 à 4 milliards de dollars.
Conclusion âïž
La personnalisation est un levier trĂšs puissant.
Mais attention parce quâune Ă©tude a montrĂ© que les participants sont plus enclins Ă remarquer les publicitĂ©s comportant leur photo, leur destination de vacances et leur nom, mais qu'ils se sentaient de plus en plus mal Ă l'aise lorsque la personnalisation augmentait.
En bref :
Un peu de personnalisation : yeah.
Trop de personnalisation : creepy.
Ă la semaine prochaine !
PS. Quand vous serez prĂȘt, voici comment je peux vous aider :
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