Personnel 💡
Pourquoi la personnalisation est aussi puissante ?
En 2011, les ventes de Coca-Cola baissaient depuis 10 ans, le tout dans un contexte de lutte contre l’obésité et de scandales alimentaires.
Alors, l’agence Oglivy propose à Coca-Cola d’imprimer sur les bouteilles les 150 prénoms les plus populaires. C’est la campagne “Share a Coke”.
Résultat : Coca-Cola a vendu plus de 250 000 bouteilles personnalisées en 3 mois et a augmenté ses revenus de 11%.
Dans l’édition d’aujourd’hui on va voir comment la personnalisation peut augmenter vos ventes et l’engagement de vos prospects.
Restez avec moi…
Qu’est-ce que la personnalisation ? 🧠
La personnalisation désigne une expérience adaptée à un individu en particulier.
Les études ont montré que la personnalisation active un effet psychologique d’autoréférence. Autrement dit, on se souvient davantage des choses qui nous concernent.
Puis les chercheurs ont étudié “l’effet cocktail party” qui désigne notre capacité à se concentrer sur un discours ou être capable de repérer son prénom prononcé par quelqu’un, même au milieu du brouhaha ambiant.
Et surtout, d’après McKinsey, les entreprises fortes en personnalisation génèrent 40% plus de revenus que les autres marques.
En clair, la personnalisation capte l’attention, vous rend mémorable et augmente vos résultats.
Voici 3 techniques pour utiliser la personnalisation dans votre business.
C’est parti.
La personnalisation en action 💡
Faire du sur-mesure
71% des acheteurs s’attendent à une expérience personnalisée avec votre marque.
Mais si votre client n’est pas au courant que votre approche est sur-mesure, votre offre perd instantanément de la valeur à ses yeux.
C’est pour ça que c’est un argument puissant à communiquer :
Le sur-mesure vous permettra de :
Vendre plus cher
Augmenter la valeur perçue de votre offre
Améliorer la satisfaction de votre client
À l’ère du digital, la personnalisation n’est pas “scalable”, ce qui la rend d’autant plus appréciable pour le client.
Prononcer son prénom
Utiliser le prénom dans l’objet de votre email augmente le taux d’ouverture de 20%.
C’est parce que “le nom d’une personne est le son le plus doux qui existe à ses oreilles.” - Dale Carnegie
Quand on entend son prénom, l'hémisphère gauche de notre cerveau s'active davantage et déclenche un fonctionnement cérébral spécifique.
C’est pour ça que Même Pas Cap! utilise les informations laissées par la personne sur son formulaire pour l’afficher sur sa page de remerciement :
Permettre l’identification
Dove est une marque qui s’est rapidement engagée dans l’émancipation des femmes. Par exemple avec la campagne “Real Beauty”.
L’idée est que la majorité des femmes peuvent s’identifier personnellement à au moins un des mannequins grâce à des modèles beaucoup plus diversifiés.
Et ça marche.
Au cours des dix premières années de la campagne, les ventes sont passées de 2,5 à 4 milliards de dollars.
Conclusion ⭐️
La personnalisation est un levier très puissant.
Mais attention parce qu’une étude a montré que les participants sont plus enclins à remarquer les publicités comportant leur photo, leur destination de vacances et leur nom, mais qu'ils se sentaient de plus en plus mal à l'aise lorsque la personnalisation augmentait.
En bref :
Un peu de personnalisation : yeah.
Trop de personnalisation : creepy.
Merci de lire Insight