Hello câest ClĂ©ment !
Bienvenue Ă ceux qui rejoignent les 4.153 lecteurs dâInsight, la newsletter qui dĂ©crypte la psychologie du marketing.
Dans l'Ă©dition d'aujourd'hui, je vous explique en moins de 3 minutes de la thĂ©orie peak-end et comment lâappliquer dans votre business.
Restez avec moi, mais dâabordâŠ
Merci Ă notre sponsor Tiime de garder Insight gratuit âïž
Si vous pensez quâun comptable est comme un mĂ©decin (on en a besoin mais moins on le voit, mieux câest), alors vous allez adorer Tiime.
Jâutilise Tiime depuis plusieurs mois et je ne pourrais plus mâen passer.
Vous savez que jâadore les choses simples.
Alors, câest un soulagement de suivre sa comptabilitĂ©, les justificatifs et les documents client au mĂȘme endroit.
Tout est accessible en un clin dâĆil dans une interface Ă©lĂ©gante.
Enfin, l'app est reliĂ©e Ă votre compte pro (si vous nâen avez pas, Tiime en propose un).
Le meilleur dans tout ça ? Les offres dĂ©butent Ă partir de 0âŹ.
(Saurez-vous identifier les 3 biais psychologiques utilisés dans cette annonce ?)
Quâest-ce que la thĂ©orie du peak-end ? đ§
La thĂ©orie peak-end (pic-fin en đ«đ·) est une heuristique psychologique qui modifie la façon dont on se souvient des Ă©vĂ©nements passĂ©s.
Cette théorie de Daniel Kahneman et Amos Tversky énonce que les gens jugent une expérience en fonction de son apogée (peak) et de la façon dont elle se termine (end).
Par exemple, dans Titanic, tout le monde se souvient :
Du bateau qui se fracasse sur lâIceberg (peak)
De Rose qui se la joue princesse alors quâil y avait quand mĂȘme la place pour deux sur cette foutue planche (end)
Mais pourquoi ?
Parce que notre cerveau filtre les informations importantes (avec un impact émotionnel fort) et se rappelle mieux des évÚnements les plus récents.
Pareil en marketing : vos clients ont la mémoire sélective.
La bonne nouvelle câest quâun bon marketeur peut exploiter la rĂšgle peak-end pour crĂ©er une expĂ©rience client mĂ©morable.
Mais comment lâappliquer dans votre projet ?
3 techniques neuromarketing Ă appliquer đĄ
1. Créer la surprise
Rien de mieux que de surprendre votre client pour créer un moment fort.
Quelques exemples :
Ătre surclassĂ© Ă lâhĂŽtel
Offrir une séance de coaching à un client
Offrir des viennoiseries lors dâun atelier (testĂ© et approuvĂ©)
Je vous le promets.
Votre client nâoubliera jamais ce petit geste (qui ne coĂ»te parfois presque rien).
2. La page de confirmation
Beaucoup dâentrepreneurs nĂ©gligent la fin de lâexpĂ©rience client.
Par exemple :
On accueille un collaborateur mais on ne lui fait pas de pot de départ
Le restaurant est bon mais il faut attendre une plombe pour payer
Le site est parfait mais la page de confirmation est déceptive
Par exemple, sur MĂȘme Pas Cap!, la page de confirmation aprĂšs la prise de rendez-vous Ă©tait vide :
Alors on lâa amĂ©liorĂ© en apportant de la valeur et plus de clartĂ© aux prospects grĂące au peak-end.
Résultat :
Plus de présence aux rendez-vous
Un meilleur taux de closing
Une meilleure note client
3. Ăviter le nĂ©gatif
La meilleure façon de garantir une bonne expérience ?
Réduire les frictions au maximum.
Par exemple, pendant longtemps, Uber Eats remboursait les clients mĂ©contents immĂ©diatement avant mĂȘme dâĂ©valuer la rĂ©clamation.
RĂ©sultat : Uber Eats a transformĂ© cet instant nĂ©gatif en moment âwaouhâ et aujourdâhui Uber Eats est devenu le leader de la livraison de repas Ă domicile.
Liens utiles đ
Audience to Cash vous propose de convertir votre audience en ligne en clients, en transformant votre sujet star en produit monétisable. Recevez votre devis en moins de 24 heures.*
Jâai publiĂ© un post qui a bien marchĂ© sur LinkedIn : 5 superpouvoirs des introvertis. Si vous lâavez manquĂ©, vous pourriez apprĂ©cier.
Faites découvrir Insight à vos amis. Chaque inscrit obtenu grùce à votre lien vous rapproche d'une récompense.
CâĂ©tait Insight : 1 concept neuromarketing et 3 hacks pour lâappliquer.
Bon week-end et Ă la semaine prochaine.
*Lien sponsorisé
PS. Quand vous serez prĂȘt, voici comment je peux vous aider :
Landing Page MagnĂ©tique (2024) : ArrĂȘtez de jeter votre budget publicitaire par la fenĂȘtre grĂące Ă ma checklist contenant +90 points de contrĂŽle pour doper vos conversions. Recevez en bonus le template dâune landing page parfaite pour 0âŹ.
Sponsorisez Insight pour mettre en avant votre business auprĂšs de plusieurs milliers de marketeurs et entrepreneurs.