Montrez les produits épuisés sur votre ecommerce
Faut-il cacher les produits épuisés sur son e-commerce ?
D’instinct, on dirait plutôt oui.
Après tout, on veut éviter de frustrer le client en montrant des produits qui ne sont pas disponibles, pas vrai ?
Pourtant, je recommande vivement d’afficher les produits en stock ET épuisés.
Par exemple :
Parce que quand notre cerveau voit des produits épuisés, il évalue l’ensemble de la gamme différement :
En stock : “Le produit pourrait être épuisé bientôt.”
Le client est incité à acheter maintenant.
En rupture : “Les gens ont l’air de beaucoup acheter sur le site”.
La preuve sociale augmente pour l'ensemble des autres produits.
Comment l’appliquer ?
Montrer certains produits épuisés.
Les gens seront plus enclins à acheter les options restantes (évidemment, sauf s’ils recherchent un modèle précis).
Quelles proportions de ruptures faut-il afficher ?
L’étude montre une courbe en forme de U inversé, avec un pic d’intention d’achat aux alentours des 20 % de produits manquants.
Mais attention aux effets négatifs :
Trop peu d'options épuisées : pas d'effet.
Environ 20 % de produits épuisés : hausse des ventes.
Trop d'options épuisées : baisse des ventes.
Sources :
A good way to boost sales? Effects of the proportion of sold-out options on purchase behavior