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Mere exposure effect đĄ
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Merci Ă ceux qui partagent :
âSi vous rĂ©pĂ©tez un mensonge suffisamment souvent, alors il deviendra la vĂ©ritĂ©â, est la loi de la propagande nazie Ă©noncĂ©e par Joseph Goebbels.
Les psychologues qui ont Ă©tudiĂ© ce phĂ©nomĂšne appellent ça lâillusion de vĂ©ritĂ©. Parce que contrairement Ă ce que lâon pense, la vĂ©ritĂ© nâexiste pas vraiment, sauf dans la tĂȘte des gens.
Dans son livre âles 22 lois immuables du marketingâ Al Ries parle de âLa loi de la perceptionâ.
Ce qui compte, ce nâest pas dâĂȘtre le meilleur. Câest que vos clients aient lâimpression que vous ĂȘtes le meilleur. Câest pourquoi ce nâest pas le meilleur produit qui gagne.
En bref, les croyances, comme lâapprĂ©ciation dâun produit se forgent Ă force de rĂ©pĂ©tition.
Câest ce que lâon appelle le mere exposure effect (ou biais dâexposition).
Dans lâĂ©dition dâaujourdâhui on va voir comment le exposure effect permet de rester top of mind dans la tĂȘte de vos clients et comment lâutiliser pour crĂ©er de la confiance et de lâattachement pour doper vos ventes.
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Quâest-ce que le mere exposure effect đ
DĂ©couvert dans les annĂ©es 1960, le biais dâexposition a radicalement influencĂ© le marketing moderne.
Plus lâon voit une marque, un slogan, un logo⊠plus on lâapprĂ©cie et plus on est enclin Ă acheter les produits de cette marque grĂące Ă la crĂ©ation dâun lien Ă©motionnel avec le consommateur.
Au dĂ©but, on sâen moque, un peu comme cette chanson cheloue que lâon Ă©coute pour la premiĂšre fois. Puis petit Ă petit Ă force de lâĂ©couter, on se surprend en train de faire du Air guitar sur le canapĂ© du salon.
Seth Godin dans son livre "Permission Marketingâ explique :
"La fréquence conduit à la prise de conscience, la prise de conscience à la familiarité, et la familiarité à la confiance. Et la confiance, presque sans exception, mÚne au profit".
Comment fonctionne le mere exposure effect ? đĄ
LâĂȘtre humain est une crĂ©ature dâhabitude qui prĂ©fĂšre ce quâil connaĂźt dĂ©jĂ .
Par exemple, dans un test Ă lâaveugle, la marque Pepsi a dĂ©montrĂ© que le goĂ»t du Pepsi Ă©tait meilleur que celui du Coca.
Coca-Cola était terrifié à cette idée, ce qui a provoqué la pire erreur marketing du 20Úme siÚcle. Coca a lancé une nouvelle boisson, le New Coke, mais a largement été boycottée par ses clients.
Plus tard, une étude de 2004 a démontré que le goût du Coca était meilleur que celui du Pepsi quand les gens connaissaient la marque (ce qui est justement la maniÚre normale de consommer du soda).
En bref : lâattachement Ă une marque a (littĂ©ralement) le pouvoir de changer le goĂ»t.
Voilà pourquoi Coca-Cola continue de dépenser 4 milliards de $ en marketing chaque année alors que tout le monde connaßt déjà la marque.
Le mere exposure effect en action âĄïž
Voici 3 techniques pour utiliser le biais dâexposition dans votre business.
Faire chanter les mots
Les études montrent que les rimes favorisent la mémoire.
Par exemple, vous connaissez sûrement ces slogans :
âIl faut faire vite, il faut Fervexâ
ou
âEparcyl, la fosse tranquilleâ
Ajoutez du rythme et des rimes dans votre slogan, vos offres et vos contenus pour ancrer votre message dans lâesprit de vos clients.
Et naturellement, répétez-le tout le temps.
Cohérence visuelle
Plus vous voyez quelque chose, plus vous lâapprĂ©ciez, Ă condition de pouvoir le reconnaĂźtre.
Câest le rĂŽle dâune charte graphique.
Votre marque doit ĂȘtre reconnaissable et unique pour que vos clients puissent vous identifier en un coup dâĆil afin de bĂ©nĂ©ficier du biais dâexposition.
Par exemple, le logo dâApple nâa pas changĂ© de forme depuis 1977 et nâa plus changĂ© du tout depuis 10 ans.
Bonus : câest pareil avec le style dâĂ©criture. Si les gens arrivent Ă reconnaĂźtre votre style avant mĂȘme de voir que câest vous qui lâavez publiĂ©, câest gagnĂ©.
Diversifier les canaux
Le biais dâexposition est dâautant plus puissant quâil donne lâimpression âdâĂȘtre partoutâ.
Si une marque âest partoutâ alors elle est plus digne de confiance car elle est validĂ©e par plusieurs canaux de promotion.
Ainsi, il est beaucoup plus efficace dâĂȘtre prĂ©sent une fois par semaine sur 7 canaux (par exemple Instagram, presse, email, LinkedIn, YouTube, TV et TikTok) que dâĂȘtre prĂ©sent tous les jours sur un seul canal.
Limite âïž
Mais attention, si trop de nouveauté, est un risque. Trop de familiarité est ennuyeuse.
Une Ă©tude de 1990 montre quâĂ force de stimulus, lâapprĂ©ciation diminue et se stabilise. En clair, quand vous serez bien installĂ©s, surprenez vos clients fidĂšles avec de nouvelles expĂ©riences.
VoilĂ , câest tout pour aujourdâhui, Ă la semaine prochaine !
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