Livraison ecommerce : offerte ou payante ?
5 techniques pour optimiser votre rentabilité d'après la science.
👋 Bienvenue dans cette édition premium ✨ d’Insight. Je suis Clément, CMO Part-Time et rédacteur publicitaire. Chaque semaine, je réponds à vos questions sur le growth, le neuromarketing et la communication persuasive. Envoyez vos questions pour recevoir des conseils basés sur la science, des avis d’experts ou mon humble expérience.
C’est parti pour la question de la semaine !
“Mon ecommerce génère environ 300 ventes par jour. Est-ce que je dois offrir ou faire payer les frais de livraison ?”
La question est cruciale.
À cause des frais de livraison, 48 % des internautes abandonnent leur panier d'achat en ligne (Statista US, 2024). Pour vous donner une idée, c'est presque autant que le nombre de Birkenstock que l’on peut voir aux pieds des Parisiens en ce moment.
Pire encore, une étude de 2021 a montré que les consommateurs comparent leur expérience d’achat en ligne à Amazon. Par exemple, ils ne disent pas :
“La livraison est trop lente.”
Mais :
“Amazon m’aurait déjà livré.”
Il y a même un nom pour décrire ce phénomène : le “Amazon effect”.
Autrement dit, les consommateurs s’attendent à avoir des frais de livraison offerts parce que c’est le standard proposé par Amazon.
Problèmes :
Offrir la livraison coûte une fortune et augmente les risques de retours produits.
Mais si vous décidez de faire payer la livraison, vous allez vous faire grignoter par la concurrence.
Alors comment faire ?
Les chercheurs en marketing ont trouvé des solutions que je vous partage dans cette édition.
Vous découvrirez :
Pourquoi il ne faut jamais inclure les frais de livraison dans le prix de vente
Le cas particulier où faire payer la livraison est plus persuasif
Comment lancer un abonnement pour améliorer votre rentabilité
La nouvelle façon d’offrir les frais de livraison (en réduisant les retours)
Comment réduire l’impact psychologique du coût de livraison
À la fin de cette édition, vous saurez comment optimiser la rentabilité et les frais de livraison d’un site ecommerce d’après la science.
C’est parti.