Dites “Je” au lieu de “Nous” à vos clients

Faut-il dire “Je” ou “Nous” quand on parle avec ses clients ?

En général, les entreprises privilégient le “nous” parce qu’il est perçu comme plus professionnel et représentatif de l’équipe.

Pourtant, une étude montre qu’en s’adressant aux clients en disant “Je” à la place de “Nous”, on observe une :

• Augmentation potentielle des ventes de 8 %

• Augmentation de la satisfaction client d’environ 19 %

Pourquoi ?

Parce que les agents qui utilisent “Je” au lieu de “Nous”, donnent l’impression d’être personnellement impliqués et empathiques.

Ça fonctionne très bien, surtout pour les prestataires de service.

Par exemple :

“Je suis heureux de vous aider”

est perçu comme plus sincère et engageant que…

“Nous sommes heureux de vous aider”.

Source :

(I'm) Happy to Help (You): The Impact of Personal Pronoun Use in Customer-Firm Interactions